挖渠引水 成效初顯

     今年以來，古藺農(nóng)商銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型啟動內(nèi)涵式發(fā)展，將科技興行的電子銀行建設作為搶先發(fā)展的方向，大力創(chuàng)新驅(qū)動拓展電子渠道，電子銀行業(yè)務發(fā)展成效較快 顯現(xiàn)。6月末，該行電子銀行柜面交易替代率達到78.35%，手機銀行活躍客戶率為49.96%，手機銀行交易量達30.78萬筆，ATM機日臺均交易筆 數(shù)103.87筆，分別居全省農(nóng)信系統(tǒng)第1名、第3名、第4名、第11名。

強化渠道建設，改善支付環(huán)境。地 處山區(qū)的古藺縣，農(nóng)村群眾、城鎮(zhèn)城區(qū)居民辦理存貸款業(yè)務極為不便，該行從去年以來多方謀劃投入大量人力物力，在全縣范圍內(nèi)安裝自助銀行設備91臺（其中今 年安裝26臺），其中：自動取款機27臺，存取款一體機64臺。并積極拓展POS特約商戶，安裝POS機124臺、EPOS機422臺，實現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)百分之 百、城區(qū)一公里范圍的自助銀行全覆蓋。密集的自助支付渠道，有效緩解了營業(yè)網(wǎng)點擁堵問題，促進了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，業(yè)務離柜率急速提升，客戶集聚效應顯著增強。截 止6月30日，自助銀行設備日臺均交易筆數(shù)103.87筆，位列全省11位；全縣平均每天交易9452.52筆，同比增長43.31%；平均每天交易金額 971.39萬元，同比增長75.27%。

宣傳體驗并重，推廣手機銀行。該行在手機銀行推廣中，一是制 作DM單、宣傳折頁、手機銀行和卡貸通操作手冊，下發(fā)各營業(yè)網(wǎng)點通過上街和柜面散發(fā)宣傳，讓群眾了解手機銀行靈活便捷的特點。二是各支行在縣域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點 張貼宣傳畫和沿公路干道制作平面廣告進行宣傳，總行在金蘭大道旅游觀光線人員聚集的公交站臺制作顯示廣告，滾動播放手機銀行、“卡貸通”業(yè)務宣傳廣告。三 是利用郵政代理古藺社會保險局投遞全縣各參保人員保單之機遞送宣傳資料。四是通過門柜和到企事業(yè)單位介紹演練產(chǎn)品，引 導客戶真實體驗手機銀行和“卡貸通”的便捷，大大贏取了客戶。截止6月30日，該行累計發(fā)展手機銀行37,980戶，手機銀行交易351,021筆，交易 金額6.45億元。同時企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀業(yè)務也得到快速發(fā)展。

推行“卡貸通”，升級貸款品牌。為 了讓群眾貸款像存取款一樣方便快捷，該行今年狠抓了小額信用貸款業(yè)務的產(chǎn)品科技提升。“卡貸通”加載手機銀行，推廣工作通過準備、培訓、制度完善、員工體 驗、試點成功后，于3月中旬在全行貸款網(wǎng)點全面推開，“卡貸通”一舉成為農(nóng)戶和城鎮(zhèn)居民、工薪人員喜愛的貸款產(chǎn)品。截止6月30日，全行成功營銷“卡貸 通”自助貸款客戶5216戶，授信額度15,793萬元，用信額度13,871萬元。由于“卡貸通”業(yè)務綁定了手機銀行業(yè)務，產(chǎn)品之間的創(chuàng)新組合和捆綁營 銷，在促進資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展的同時，也很好地帶動了電子銀行業(yè)務的發(fā)展。

開展內(nèi)外培訓，提升應用能力。加強 售后服務是培養(yǎng)客戶忠誠度的關鍵。該行一是在狠抓“蜀信卡”、“社?？?rdquo;、“興川公務卡”、“卡貸通”營銷的同時，分期對全員進行了電子銀行業(yè)務培訓，培 訓內(nèi)容包括手機銀行業(yè)務、公務卡、POS機及EPOS機商戶拓展及機具安裝維護等，提高了員工的電子銀行操作技能和自助機具日常故障的處理能力。二是總行 組織開展了員工“銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認證”網(wǎng)絡培訓、組織便民取款服務點機主進行業(yè)務培訓。三是通過客戶經(jīng)理進城鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村村組，集中客戶培訓電子銀行 應用操作知識。四是建立電子銀行管理維護機制，在各支行配備了兼職電子銀行管理員，并通過考核激勵措施將POS機及EPOS機等電子銀行機具業(yè)務發(fā)生量與 片區(qū)客戶經(jīng)理業(yè)績掛鉤考核，杜絕了電子機具死機、歇機情況的發(fā)生。

“挖渠引水”初成、成效較快顯現(xiàn)。該 行地處老、少、邊、窮山區(qū)、國家貧困縣，存貸規(guī)模位列全省100余位，但電子業(yè)務渠道建成使用后成效顯現(xiàn)，今年已實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費收入149萬元，位列 34位；卡活期存款余額近9億元，位列38位；卡均活期存款余額位列45位；在經(jīng)濟下行情況下，存款市場份額比年初提升2.6%，上升存款均以穩(wěn)定、閑散 個人儲蓄為主。

                        （古藺農(nóng)商銀行  供稿）