攀枝花農(nóng)商銀行---企業(yè)文化篇

       攀枝花農(nóng)商銀行始終將企業(yè)文化建設作為長遠的戰(zhàn)略性規(guī)劃，視為推動銀行可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，堅持有計劃、成體系、分步驟地實施建設工作，著力構建“員工陽光、企業(yè)誠信、產(chǎn)品多元、運行高效、管理先進、服務一流”的核心價值體系，逐步實現(xiàn)了凝聚人心、匯聚力量、引領發(fā)展的目標。              

        堅持以人為本，實施人才興行戰(zhàn)略。以學習型銀行建設為目標，以員工能力建設為主線，切實提高員工的綜合素質(zhì)和人力資源的綜合競爭力，打造銳意進取的增值文化。著眼資源保障，不斷加強師資和渠道建設，借助省聯(lián)社大平臺優(yōu)勢，按照“內(nèi)訓為主、外聘為輔”的原則建立了全行共享的師資隊伍，按照“內(nèi)部開發(fā)為主、外部采購為輔”的原則建立了課程和教案體系，并完成了電子化培訓系統(tǒng)建設，形成了全員共享的教育培訓模式。著眼能力提升，持續(xù)開展員工培訓工作，以向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉型為切入點，以抓好高層管理者培訓、專業(yè)職務序列培訓等為重點，堅持每周例會學習制度，常態(tài)化業(yè)務練兵和崗位培訓，人均培訓每周不低于1次。著眼素質(zhì)提高，深入推進崗位資格考試和在職學歷教育，采取獎勵措施鼓勵員工自學深造，持續(xù)強化主動增值意識，提升個人綜合能力。

        堅持文化制勝，營造和諧發(fā)展環(huán)境。秉承“企業(yè)文化是生產(chǎn)力”的理念，用企業(yè)文化營造良好的經(jīng)營管理氛圍，提升核心競爭能力。堅持構建和諧有序的民主管理環(huán)境，實施行務公開，全行重點工作安排、重大改革方案、績效考核辦法等，均通過職工代表大會討論審議，廣開言路征求員工意見建議，切實維護員工的知情權、參與權和監(jiān)督權。堅持打造建康向上、參與性強的群眾文化，以主題活動和節(jié)慶文化為載體，廣泛組織開展“八小建設”、技能比賽、體育興趣小組、文藝演出等形式多樣、群眾喜聞樂見的活動，寓教于樂。堅持營造爭先進、趕先進的良好風氣，認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把創(chuàng)青年文明號、創(chuàng)文明示范崗、創(chuàng)窗口文明服務標兵、創(chuàng)信貸服務模范、創(chuàng)廉潔自律先進等活動納入企業(yè)文化建設中，激發(fā)全員工作潛能和主觀能動性。

        堅持優(yōu)質(zhì)服務，鑄就良好銀行品牌。秉承“全心全意為客戶服務”的服務宗旨，踐行主動服務理念，提升品牌軟實力，全力打造客戶至上的服務文化。堅持服務環(huán)境美觀化，對網(wǎng)點硬環(huán)境進行美化，通過標準化裝修改造、時尚化視覺設計、人性化硬件配備等措施，打造讓客戶滿意的精品網(wǎng)點,給客戶帶來高質(zhì)量的服務享受。堅持服務技能標準化，引進專業(yè)培訓機構，定期開展規(guī)范化服務輪訓，并通過事后監(jiān)督中心、遠程監(jiān)控中心、巡檢制度對窗口服務進行全天候跟蹤抽查，督促服務質(zhì)量不斷提高；堅持服務流程快捷化，以提供給客戶最方便、最優(yōu)質(zhì)的服務為出發(fā)點，實現(xiàn)業(yè)務流程和管理流程優(yōu)化再造，通過客戶分類建檔管理、量身定做服務方案、簡化信貸審批手續(xù)等措施，確保以最快的速度響應和滿足客戶需求。